與該賓館情況正好相反的是，不少酒店標識設計對被承包部門不聞不問，雙方“雞犬之聲相聞，老死不相往來”。結果是被承包部門單干，生意不易做，而酒店卻被"肢解"得七零八落，客人對被承包部門的投訴導致了酒店標識設計整體形象的損害。
        讓承包者遵守酒店的規章制度，參與酒店標識設計的某些管理活動，對雙方均有益處。兩者關系猶如毛與皮的關系。被承包部門需要依托酒店標識設計在社會上的聲譽，還需要酒店全方位的支持，因為他們的客人中有相當一部分就是住店客或會議客，還有些用餐客反之，如果被承包部門的管理與服務質量提高了，也有助于提高酒店在社會上的知名度，有助于把被承包部門的產品與酒店其他產品組合起來系統促銷。
        因此，酒店標識設計對被承包部門加強溝通與協調，對于雙方均有百利而無一弊。
【思考題】
        根據本案例所示，你認為如何讓外包部門及其員工維護酒店的整體品牌形象？
        案例36     員工心目中的領班
        飯店的領班從管理層次來說處于飯店管理的最低層，直接面向員工和顧客，對員工進行督導管理，起著承上啟下的作用，“官”微責非輕。因此，一些管理學者賦予飯店領班以多元的角色及作用是領袖，是信息傳達者，是導師，是裁判，是模范，是咨詢者。
        1.有真才，能實干
         一個稱職的領班首先應熟悉涉及他本職工作的業務知識，有較強的操作技能，在這一方面他應該是一個“小專家”。

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