事后才得知，陳總在中午通知總機轉告車隊，他臨時改乘下午3點半的班機了?？傻搅讼挛?點，車隊又接到了市場部小徐的通知，即4點半到機場接陳總一行。于是，就出現了開頭的那一幕。因為信息的不當傳遞，致使小鄭延誤了接機時間。
【評析】
            酒店標牌制作公司工作往往由多個部門協作完成，因此信息的傳遞、溝通非常頻繁、信息傳遞一般有三個基本要素，即及時、準確、完整，失去其中任何一條件的信息都有可能是無效的。本案例中的小徐雖然準確、完整地傳遞了信息，但因為沒有做到及時性，致使信息喪失了價值，它的繼續發布反而誤導了車隊司機?？倷C作力酒店的信息樞紐，是酒店內外信息的溝通平臺，總機通知車隊3點半接客，而遣漏了“臨時改機”這個重要信息，沒有做到信息的完整傳遞。若總機及時向車隊說明了“臨時改機”這一情況，司機在接受小徐的通知時可能就會聯想到“是不是這個時間已經更改了”，然后通過三方確認就能清楚地了解到陳總班機到港的準確時間。如果小徐、總機都能彌補各自在信息傳遞、溝通上及時性、完整性的缺失，就完全可能避免此類事情的發生。
           這是酒店標牌制作公司信息溝通不當的典型案例。在酒店日常服務中，往往容易忽視信息傳遞的某個要素，把信息簡化、加工甚至延誤后才傳輸出去，降低了信息的有效性與準確率，進而影響到了酒店的服務質量，這是非常遺憾的。

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