小林和小胡最后眼睜睜看著這位商場標識設計客人走了。他們也知道，雖然今天這間房的房費沒有損失，但是后兩天古至今后可能更多由這位客人帶來的營業收入就這科丟掉了。因小失大，這是顯而易見的。
         小林和小胡沒有過錯，而客人卻走了。問題究竟出在哪里？應該說這與管理高層對經營的靈活性和“對客問題處置權”的下放等方面的認識不足有關。意識不到位，政策必然有缺陷。假如上層經營管理決策者能深入現場親身感受上門客人對酒店的期望和殷切之情，親身感受一線人員的為難之處和為酒店著想的強烈愿望，親身感受在“買方市場”下激烈的市場競爭氣氛等，一定就不會責備小胡等人“要”過大的權力和過多的請示。小胡則可以根據客戶的實際情況，并考慮到這樣客戶將帶來的潛在客源，做出迅速而靈活的處理。比如這一天的房費或按半天計算，或按鐘點計費，甚至干脆全免——旅游旺季，客房緊張，周女士退房后這間房極可能會有其他客人入住，這間房當天的收入還是沒有損失。
【思考題】
          根據本案例談談對一線授權重要性的認識。你在崗位工作中對如何把握授權的“度”有何體會?
                                                                       案例30    授權的學問與技巧
         酒店、商場標識設計管理者在授權問題上存在授權不足、授權過度、授權不明確、授權對象不當、授權不放權和授權不控權等常見誤區，需要掌握以下學問與技巧予以糾偏：