【評析】
         以上各案例的“本本”所透出的各種信息，使我們克服了標牌制作公司盲目性，為科學管理奠定了堅實的基礎。案例一的“員工留言本”，使李經理從中了解到了員工的思想、情感和建議；案例二的“客人意見記錄本”無疑是為提高菜肴水平、為做好個性化服務提供了極寶貴的資料；案例三的“案例集”更是讓管理者、操作者經驗得以共享，促使類似的差錯得以避免而；案例四中提到的“工作日記本”、“心得體會本”則是管理者對有用信息的記載、積累、消化和提升，借以提高工作的效益和效果。
       “員工留言本”的創意令人欣賞。這一本子在本部門內部傳閱，實際上也起到一種信息溝通和情感互動的橋梁作用。他們利用這一渠道增進了相互了解，消除了標牌制作公司個別員工之間的情疑誤會；他們利用這一自由空間，宣泄了心中郁悶，舒解了精神壓抑；他們通過互相的慰勉和鼓勵，感受到集體的溫暖和同事的情誼。尤其是部門經理在本子上的批語，使這個本子成了管理層與普通員工對話的通道，員工可以說出平時不敢說或不愿說的話，與經理逐漸達成了許多共識。
        “心得體會本”值得推崇。寫心得，談體會，是梳理自己所思所想的過程，是不斷調整思維、確立正確先進意識的過程。意識是思想、態度、看法，是觀點、觀念、理念。