酒店VI設計唯有真誠地捧出一顆熱情服務的心，才能將心換心，獲得廣大顧客的信任和光臨。俗話說“心誠則靈”，“用心溝通”才能贏得顧客的心。
         其二，溝通應該是有效的，而不是無用的。酒店VI設計管理要制定系統、有效的信息溝通渠道，例如，各項例會制度、交接班制度、電話記錄制度、內部通知、工作指令、投訴跟蹤與反饋制度等，保證酒店在運行中上情下達、下情上達、政令暢通、準確無誤。
         一次，上述五星級酒店接到市委領導要求認真接待好新任省委領導來視察工作的委托，但對接待對象的情況一無所知，酒店因首次接待沒檔案，管理層認真研究后馬上做出反應立即與這位領導原來工作過的地方接待單位聯絡溝通，請他們把那位領導曾經用過的菜單傳真過來對方老總是酒店熟悉的同行，很快就把菜單傳真過來了，并在菜單上寫了兩行字：“× × ×書記是回族，× ×省× ×縣”。管理者的心里有了底，制訂了萬無一失的菜單，確保了服務質量和針對性服務。
         總之，溝通作為一種有效的管理手段，在現代酒店VI設計管理中不可缺少。酒店VI設計管理者必須自覺地加以認識和運用。
【思考題)
        為什么說溝通決定管理，溝通決定質量?結合自己的工作實際，談談你在人際溝通方面的心得體會。
 

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