如果你不想通過試驗學習，那你就得通過積累經驗學習，也就是犯了大錯造成實際損失后再吸取教訓。經驗學習法廣受推崇，其實名不副實；一個真正聰明的酒店應該盡量避免這種學習模式，不犯大錯，就不必吸取教訓了。
    安妮•馬爾卡希(Anne Mulcahy)女士曾經神奇地讓施樂公司起死回生，有一次有人問她：“那你肯定從你的經歷中學到了很多東西吧?”她回答說：“學是學到了，但是付出的代價太高昂了，這不是一個學習的好方法，我們差點兒倒閉，損失了巨額市場價值，辜負了很多客戶，解雇了很多員工。”
試驗好比買便宜的保險，不犯錯誤，就不必吸取教訓了。
語錄
•告訴客戶你是做什么的。
•和客戶談談。
•不要自言自語。

•酒店和它的廣告公司是最不能評判其廣告好壞的，它們知道得太多了。
•評判廣告的最佳人選是你的潛在客戶。
•試驗好比買便宜的保險，不犯錯誤，就不必吸取教訓了。
第10章  好廣告的要素
規則
    酒店的標識設計與廣告要做成功得知道很多準則，但是廣告業內很多人士并不愿意知道這些規則。他們認為規則會扼殺創造力，實際上，正好相反，了解了規則才能激發創造力。寫一首押韻合仄的詩歌比寫一首不押韻合仄的詩歌需要更多的創造力(當然，我也知道，現代詩歌必須不押韻合仄，實際上我的這本書也是一首詩)。