整個Word軟件的功能越來越全，而這個關鍵的、常用的分屏功能卻被取消了，是哪一個經理決定這樣做的，又是為什么?這個問題，我希望反托拉斯的律師問問微軟。5年以后，微軟會把這個老功能又放進來(再取消一些其他的關鍵功能)，還自稱這是創新。
    有意思的是，《財富》雜志的信息技術專欄作家斯圖爾特•奧爾索普(Stewart Alsop)曾指出，你必用的一些軟件，比如Word和Outlook，設計的時候一個目的就是要“氣得你發瘋”；而一些可用可不用的軟件，比如Palm同步器或者Google，用起來卻很順利。他想不通，“是否有什么方法，讓編寫那些動輒氣得人發瘋的必用軟件的微軟人能夠像編寫可用可不用的軟件那樣盡心盡力。”遺憾的是，微軟軟件“動輒氣得人發瘋”的特點反映的并不是微軟的無能，相反，正說明了微軟的天才。
你的市場營銷做得越好，客戶滿意度就越不重要。
語錄
•一家酒店的價值取決于它的客戶。
•如果你和你的客戶生活在兩個完全不同的世界，那么你就很難見其所見。
•愛君者唯君耳。

•感同身受，體會客戶的痛苦。
•看清現實。
•找你的前客戶談談。
•從客戶中招賢納士。
•最了解你的客戶的專家是客戶自己。
•做做你自己的客戶。
•也做做你競爭對手的客戶。
•雙贏是很好，但到底你贏多少，我贏多少呢?
•酒店的VI設計與市場營銷做得越好，客戶滿意度就越不重要。
 

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