順便說一句，解雇糟糕的市場營銷經理時，一定給他寫一封贊不絕口的推薦信，好讓他去你的競爭對手那兒效勞。糟糕的市場營銷經理總是不做嘗試，錯失良機，危害不淺。
    要到你競爭對手那兒購買產品，接受服務，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒酒店競爭對手的VI設計。如果他們的做法行之無效，你也不會失去什么；如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機”就會運轉得更好。
也做做你競爭對手的客戶
客戶滿意度的最大化不是我們的目標
    作為一種經營理念，市場營銷教導我們要從客戶的角度看司題。但這并不是說，客戶滿意度的最大化是酒店的目標。酒店的目標是利潤最大化。我們從客戶的角度看問題不是因為我們愛客戶，而是因為我們要更好地抓住客戶，好比我們是為了捕到魚而換位思考的漁夫。

    不久前，市場營銷學界(實際上是在美國市場營銷協會的通訊《市場營銷新聞》上)進行了一場毫無意義的辯論，論題是：市場營銷是指要愛客戶還是打擊競爭對手?即是要愛情還是要戰爭?有的教授說，是要愛情，有的教授說，是要戰爭，還有一些教授說，可能是既要愛情又要戰爭。實際上，你對你的客戶、競爭對手(還有供應商和同盟者)都是愛恨交織，既要愛情，又要戰爭。人人都想付出最少，得到最多，這場游戲我們都在玩。
 

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