酒店市場營銷的職責是創造優秀的客戶。
    只是銷售產品是不夠的，還要看這產品是銷售給誰。工廠的職責是創造優質產品，市場營銷的職責是創造優質的客戶。
    我們比較各家公司的產品、規模、銷售增長率、資產、債務、勞資關系、生產成本，等等，但是我們很少比較各家公司的客戶：
    沃爾瑪和凱馬特，塔吉特和西爾斯的購物者的平均收入、年齡、教育程度有何區別?
    從一個供應商那兒求購的公司和從另一個供應商那兒采購的公司相比，它們的平均增長率有何區別?
    沃爾瑪購物者的平均年齡在上升嗎?凱迪拉克的購買者的平均年齡在下降嗎?

    如果你要判斷一個公司的價值和前途，你就應該看一下有關這個公司的客戶質量方面的數據。我確信，一個公司的客戶質量數據以及客戶質量變化方面的數據比財務數據更能預測這個公司的當前業績和未來前景。
    但是，大多數公司、酒店至今連酒店的標識設計與客戶質量的定義都沒對酒店和酒店客戶進行分類和排序，就像人力資源部門對員工進行分類和排序一樣。市場營銷的職責就是確保把我們的產品賣給優質客戶，不斷提高我們客戶組合的質量。我們根據一個人的朋友去判斷他是什么樣的人，識其友而知其人，同樣的道理，我們應該根據一個公司的客戶去判斷它是什么樣的公司。
    根據一個公司的客戶判斷這個公司的情況。
 

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