了解酒店標識設計市場，了解自己，檢驗假設。
    當然金寶湯公司是很久以前的故事了，但是萬變不離其宗，比如最近的一個例子，Friendster是最早的社交網站，比Facebook和MySpace都早，在2003年是最熱門的新網站、新創企業，到2005年就已經關門大吉了。
    怎么回事呢?原來是這樣，該公司的工程總監克里斯•倫特(Chris Lunt)發現網站流量總是在凌晨2:00的時候達到高峰，覺得很奇怪，查看了一下客戶數據，結果發現，Friendster一半以上的流量來自東南亞，原來，Friendster最早的會員是菲律賓人，在網站上十分活躍，這使得Friendster的一半客戶對于廣告商來說都一無用處。這個小發現使得該公司的價值頃刻跌去一半。

    一直到工程總監告訴他們，Friendster的首席執行官和市場營銷經理們才知道事情真相，怎么會這樣?他們每天都在忙些什么?他們需要工程總監去研究，最后才知道自己的客戶是誰，這就很說明問題了。這說明，Friendster的高管們根本沒花時間在自己的網站上，他們甚至都不知道他們大多數的客戶居住在地球的哪一半邊，更不用說這些客戶的年齡、種族，性別、教育程度、興趣愛好等。也許你原來還奇怪為什么Friendster很快就被MySpace和Facebook打死了，現在你知道了。
    要確保公司的首席執行官和市場營銷經理們知道誰是你們的客戶。
    現在，我們有了收銀機，收銀機的數據可以幫助我們更好地了解客戶，因為這些數據告訴我們客戶同時買哪些產品。