向MBNA學習。
留住客戶
    前客戶是如何成為你的前客戶的呢?標識設計不突出、服務差、產品差、價格高會把客戶趕跑，但也不要忘了惰性也會使客戶成為前客戶。很多客戶不再和我們做生意了，沒有什么特別的原因，他們就是忘了我們的存在了。有一家珠寶店做了個實驗，他們給客戶打電話留言，一半的酒店客戶留“感謝惠顧”，另一半留“感謝惠顧，我們有更大的折扣優惠等著您”。那些已經很長時間沒有光顧的客戶帶來的銷售收入增幅最大，而且收到不帶“折扣優惠”那個留言版本的客戶帶來的銷售收入比有。折扣優惠。的那個版本帶來的銷售收入更多。所以，看起來，至少有一部分前客戶之所以成為前客戶只是因為他們忘了我們，只要稍微提醒他們一下我們的存在就可以激活他們，再次讓他們成為我們的客戶。

提醒客戶你的存在。
    有意思的是，不帶“折扣優惠”的那個提醒電話留言比帶“折扣優惠”的效果更好。如果客戶購買了你的產品或者體驗了你的服務，然后你必須給他優惠好處才能讓他回來的話，你的問題就嚴重了。所以，“感謝惠顧，如果您再次光臨，我們提供20%的折扣”這樣的留言容易讓客戶起疑心，覺得你這家珠寶店大概是走投無路了。給新客戶優惠折扣鼓勵他們試用我們的產品，這是有道理的，因為嘗試使用新產品總是有成本風險的，我們要補償他們但是給老客戶優惠折扣鼓勵他們再次購買就不太能講得通了。
 

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.2v-city.com ）

說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。