你站在前門口招攬潛在客戶：“快進來，快進來，里面有精彩派對!”而競爭對手站在后門口對客戶說：“繼續走，繼續走，后面的派對更精彩。”實際上，在你去前門招攬客戶之前，你應該先把后門關嚴實了。
一個關鍵的細分市場：失去的客戶
    有時我們有必要解雇客戶，至少是某些客戶，但是我們不希望客戶解雇我們。任何一個市場都可以分成潛在客戶、現有客戶和前客戶三大部分。在這三大部分中，酒店的前客戶應該受到最主要的關注。如果我們知道這些前客戶是誰，他們為什么離開，怎么樣才能把他們贏回來，那么我們就能更好地留住現有客戶，更好地找到適合酒店的標識設計。

    但是酒店很少花時間談論前客戶，更不用說想方設法把他們贏回來了。很多公司根本不知道丟失了哪些客戶，也不知道丟失了多少。有一次，我和一家電視機生產商談到品牌忠誠度的問題，我問他們，購買他們電視機的客戶中有多少百分比的客戶下一次還會繼續買他們的電視機，他們竟然不知道。我就不得不問了：“品牌忠誠度，你們連衡量都不衡量，何必還在這兒討論呢?”相反，我做咨詢的一家手機生產商，每過3個月就調查一次誰買了它的手機，誰轉向其他品牌了，轉向了哪些品牌。
找出你的前客戶是誰，找到他們的下落。
    公司不和前客戶打交道的一個原因是，和一個不再愛你的人打交道是件不愉快的事。另一個原因是，失去或不失去客戶的代價和利益并不直觀，根據我的經驗，人們總是大大低估這些代價和利益。