我相信，大多數公司，若能每趕走2個“最糟糕的10%”的客戶，找到一個中上的新客戶替補，一頂二，就夠了。通用電氣淘汰10%的經理的做法，效仿之人趨之若騖。所以，淘汰10%的客戶的做法也許不是一個壞主意。
    許多公司會告訴你，80%的利潤來自20%的客戶。言下之意，剩下的20%的利潤來自8o%的客戶。但是，墊底的10%的客戶帶來的很可能是凈虧損。不幸的是，盡管公司每每大呼口號，以客戶為導向，大部分酒店公司卻只知道每一個標識設計的產品給酒店帶來的利潤，而不知道每一個客戶給酒店公司帶來的利潤。
失去好客戶是壞事，扔掉壞客戶是好事。

    不愿急流勇退的人往往還有另一種傾向，那便是面對困境硬拼強斗，這可不好，生意不過是生意。“誓不撤退，誓不投降”的英雄氣概固然可嘉，但在商場上并不合適。你可以擺出一副寧死不撒、死不放棄、視死如煙的架勢給你的競爭對手看，但是，要記住，蒙人可別蒙了自己。
    不過，人人都喜歡無所畏懼、威服八方的斗士、英雄，甘心做黃腹小雞、懦夫膽小鬼的著實不易?！敦敻弧冯s志就很喜歡報道好斗硬漢CEO，開篇必是CEO生活逸事兩三件，不是在閑暇時間開著哈雷摩托車呼嘯兜風就是其他什么男子漢氣概十足的消遣活動。
    我們做酒店市場營銷工作的，不應該像斗士那樣四面迎戰、視死如歸，而是應該像賭博高手那樣，能屈能伸，千方百計確保局面對我們有利，該放手時就放手，該離場時就離場，該逃跑時就逃跑，不盲勇戀戰，不負隅頑抗。