無論是古代西方的"大眾接待所。還是中國的“客舍”，酒店在人類文明的發展和進步腳步中，在旅游業、餐飲業和商業的勃興中，都扮演著不可替代的角色。
        酒店業發展到現代，已經形成為集住宿、餐飲、娛樂、會議等為一體的綜合性服務行業，成為旅游業的支柱產業。
        作為與普通大眾關系密切的重要服務行業，酒店不僅給人們的工作和生活帶來了諸多便利，而且帶動了整個社會經濟的發展。酒店的發展離不開酒店員工的辛勤工作和付出，酒店標牌制作公司制作的酒店員工作為酒店服務的中堅環節，在酒店的發展壯大中起著舉足輕重的作用?？梢哉f，酒店員工才是酒店真正的主人翁。酒店員工素質的高低會直接反映出酒店服務質量的高低，所以對員工素質的培訓就顯得尤為重要。
        要想讓酒店員工更好地發揮主人翁作用，真正成為酒店的一份子，酒店經營管理者就必須在提升員工的素質上下功夫，首先、必須要讓員工明確自己的角色定位，將以往的被動服務觀念轉變為向覺自愿的主動服務觀念，從而更好地發揮主人翁優勢心其次，服務質量的好壞通常決定著顧客的滿意度，所以提高服務水平和技能就成為員工素質培訓中必不可少的環節。這就要求員工不僅要有良好的儀容儀表、札貌的服務語言、端莊的行為舉止，還要有高超的業務素質、較強的溝通能力和應變能幻，同時還需要重視學習與創新的能力，這樣、員工的服務才能成為高品質的服務。
 

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