雖然一開始員工大部分關心的是自己的事情，但隨著時間的推移，員工已越來越多地關注酒店的發展問題以及為酒店的經營管理出謀劃策。以上所推行的各種措施，都是建立在相互信任的基礎上的。
        酒店對于員工意見的處理方式是否得當將給員工帶來直接的影響。如果員工知道酒店非常重視他們的意見，即使最尖刻的評論也能得到積極、坦誠的回復，會因此對酒店產生信任感但如果情況相反，他們的建議被忽視，他們就不再敢于發言了。當然，建立信任的氛圍并不等于允許無理取鬧或提出過分的要求。
        隨著管理的不斷深入，酒店還要根據不斷變化的實際情況加以改進，盡力擴充溝通渠道，以便更有效地激發員工的參與意識。這其中包括完善建議的流程、建立企業內部網上論壇，以及開設其他類型的面對面交談等等。
        實際上與員工有效交流的本身就是人性化管理的關鍵所在。它就是一種企業文化，這種企業文化會產生一種巨大的向心力，把酒店標牌制作公司制作的酒店員工團結起來，讓員工對企業產生認同感，促使員工積極參與酒店的經營活動，并以其所提供的優質服務產品為飯店發展貢獻自身的力量，從而最終使員工與企業結成不可分離的利益共同體。
【思考題】
        讓員工“想說就說”體現了怎樣一種企業文化理念?上下級之間交流溝通的重要作用何在?