房務員清洗浴缸時只是打開浴區的出水總開關放水沖洗，一般情況下不會去試驗“轉換開關”是否有問題，領班更不會考慮到會出現此類故障。對于這類通常不易察覺的問題，往往只有使用者才會發現。所以這家酒店考慮到這種情況而推出《賓客報修單》值得贊賞。
         事實上，《賓客報修單》在另一種情況下也能發揮它的作用。例如，有酒店、商場標識設計的酒店為了減少對客人下榻期間的干擾，規定兩三天內不進房整理，為了不影響服務質量，在床頭柜上放一個告示卡以表明其目的是不干擾客人，但同時聲明若客人需要整理房間可以隨叫隨到。在這種情況下，《賓客報修單》提供的報修電話為賓客報修提供了方便，彌補了這兩三天里服務員無法查到設備故障而沒有及時報修的缺陷。
          許多酒店工程部接到某一客房的某種設備報修時，一般只是救火式地對這個房間立即修復，但很少有人想到其他房間的同類設備屬于同期安裝，其老化損耗程度相差無幾，那么其他房間的同一種設備是否也有類似損壞的可能?是否需要有針對性地開展檢修和保養工作?由此我們感覺到，管理者的質量管理意識中應當要有一條：舉一反三，由點及面。換句話說，應當通過發現某一個點上的某一問題，去聯想面上是否也有可能產生同樣的問題，從而及時采取措施以防患于未然。
 

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