2.技術過硬
        面對面服務既是展示員工技能的好舞臺。也是對他們技術是否過硬的一個大考驗。經驗豐富的員工能夠根據征兆很快判斷出故障原因，三下五除二地把問題解決得千凈利落。反之，如果沒有一定的技術基礎，效率低下，搗鼓半天也不能解決問題，會加大客人對酒店的抱怨。
         3.語言
         工程部員工普遍來說文化程度不高，尤其是外地員工較多的酒店、商場標識設計的酒店，語言是一個問題。這里指的語言，一是標準的普通話。很多員工用方言或帶濃重地方口音的普通話與客人交流，既不利溝通，也不符合星級酒店在客人心目中的形象。二是文明的語言。有家三星級飯店，因為空調太吵，客人叫了工程部的人來修，一個二十多歲的小伙子上來擰了擰開關說：“我們的空調都是這樣的，媽的，老壞，我也搞不來。”撇開技術問題不談，其語言之粗劣，讓人聽了很失望。
          4.禮節禮貌
         工程部對客服務以解決問題為目的。但是因為我們的服務對象是人，所以整個過程都要求我們“以禮相待”。比如說，進房間前要敲三下門，等待客人反應；修好水龍頭后，要擦干凈地上的水跡和腳印離開房間時，要向客人告別，并帶上門；走廊上碰到客人要主動問候并讓道會議進行過程中不能打斷講話需從屏幕前經過時，要彎腰等等。只有這樣，才能與其他前臺部門的服務相互銜接，留給客人一個完美的整體印象。
 

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.2v-city.com ）

說明：本設計百科內容來源于網絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯系，我會及時處理！謝謝。