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中國旅游飯店行業規范
Post by hotelcis, 2017-3-11, Views:【評析】
《中國旅游飯店行業規范》(以下簡稱《規范》)第7條規定:飯店在辦理客人入住手續時,應當按照國家的有關規定,要求客人出示有效證件,并如實登記。
(1)依據耋規范辦第7條的內容,無論副總經理從何種角度考慮同意客人免辦入住登記,作為客房部方面應運用工作技巧,想方設法為客人補辦入住登記,或該副總經理事后(入住后)與客房部經理打招呼,采取有效的補救措施等。
(2)依據《規范》第ì5條,酒店標識設計的飯店應當采取措施,防止客人放置在客房內的財物丟失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物丟失、毀損的,飯店應當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的,飯店不承擔責任。雙方均有過錯的應當各自承擔相應的責任。在此集中,客人承認房間沒有關窗、房門未栓保險鏈鎖,其過錯是客觀性的,與"失盜。有直接因果關系。符合第15條由于客人自己的行為造成損害的,飯店不承擔責任。
(3)店方在入住登記手續問題上的過錯,雖然不符合《規范》第7條的基本要求,但主要是基于彼此的特殊關系所致,且與“失盜”沒有直接因果關系。為此飯店以承擔失竊財物20%以下的賠付責任為宜。
該飯店高級管理人員專業知識和處事能力明顯欠缺,亟須提高與加強。在這種情況下,發揮飯店法律顧問及管理顧問的作用顯得格外重要,
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Tags: 中國旅游飯店行業規范
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