提倡團隊精神，鼓勵員工相互關心、相互照顧，強化培訓，提供心理安全保障，實行利潤分享制度，從內部提拔管理人員，職工來信一一答復——這些便是“好好照顧員工”應做的主要工作。而員工對公司的回報是工作積極性的提高，勞動生產率和顧客滿意率的上升。
【思考題】
        案例中的“故事”給了我們什么啟示?談談“顧客第一”與“員工第一”之間的辯證關系。
        案例179  總經理與職工代表的對話
        在北京一家酒店標牌制作公司制作的外資酒店一次職工代表大會上，總經理就職工代表提出的一些他們所關心的問題，進行了回答，其要點如下：
        員工：二線部門應把一線當做內部客戶，目前存在著二線為一線服務意識欠缺、二線與一線關系脫節的問題，建議通過建立內部投訴機制來加強督導。
         總經理：我非常喜歡這個建議。賓館各部門應互相尊重，比如廚師面對服務員、工程部面對維修部門，就應像服務員對待客人一樣。同事與同事之間互相合作是必然的事情，每名員工都應懂得珍惜這種合作，所以沒必要建立內部投訴機制，花時間去解決內部的矛盾。賓館各級管理人員應該按照各自的職責范圍進行管理，包括每名服務人員都有職責拒絕接受其他部門、其他員工提供的不符合工作規范和客人要求的產品。真正有效的機制應該是：每名管理人員和員工都按照職責拒絕接受錯誤并主動去糾正錯誤，如果出現阻礙，立即提交上級領導解決。