【思考題】
         總經理與職工代表的對話，是不是就事論事解決具體問題?如果你親歷這種場合，心里有什么想法和評價。
         案例180  讓員工“想說就說”
         有人說旅游飯店是顧客的“第二現實”，卻是酒店標牌制作公司制作的飯店員工真正的“第一現實”。對于顧客來說，他希望"第二現實"能夠像夢一樣的美好，能夠滿足他的一切需要，夢中的飯店員工應該是——永遠的精神飽滿，永遠的熱情洋溢，永遠的不知疲倦，也永遠的不會有什么憂愁煩惱。然而這對于飯店的員工來說，卻是與辛勞、汗水、壓力、委屈等聯系在一起的。那么如何能使飯店員工去為顧客的“第二現實”而努力地、任勞任怨地工作呢?有一種說法：“要員工滿意很容易，只要給他們足夠的錢。”但遺憾的是現實中并沒有哪個酒店能給員工“足夠”的錢。因此，要讓員工快樂就必須尋找他們精神上的家園。
         通過傾聽、了解、商討等形式，為員工的工作和生活盡可能地提供關心和幫助，讓員工有在家的感覺。正如一句名言所說的那樣，“一個人可能不會為了金錢而工作，卻愿意為了一條綬帶而犧牲自己的生命”，而良好的服務文化恰好能夠充分地滿足酒店員工這種對精神激勵的渴望。
         為此，武漢一家酒店推出了每月一次的總經理對話會，使員工有機會與總經理面對面地溝通同時在有些部門的相關崗位電定期召開員工意見討論會，多渠道地征求員工的意見。

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