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第一印象
Post by hotelcis, 2017-3-10, Views: 從此,對于裝修改造、硬件配備、物品布局、環境裝飾等常規事項,酒店須較以往更加慎重,使。多問。成為習慣是否存在隱患?標識是否有歧義?是否能被特定群體(如殘疾、信教的客人等)所接納?
在酒店可控區域內,隱患、風險、意外事件是客觀存在的。因此,標識設計公司設計酒店設置相應的。經營提示。十分必要。為了保護賓客的人身、財產、心理安全,酒店適時、適地標注警示說明,或以合理的方式直接對其所做的提醒就是經營提示。
經營提示體現了以客為尊、易位思考的工作哲學,是店客關系由物化走向人化的標志之一。其作用大致有其一,減少糾紛。防范勝于補償,爭議出現,即便救濟途徑再具效率也有缺憾。把基礎工作做到前頭,未雨綢繆,從根本上講能使酒店間接得益。其二,建立互信。經營提示以不足之處示人,是開門揭短,更是誠實信用。坦誠以待當然有助于建立互信。其三,彌合誤解。客人對一些酒店或道聽途說,或成見使然,或有不愉快的經歷,沒能留下好的“第一印象”。此時經營提示就像緩沖區,在一定程度上拉近了彼此距離,有助于消除誤解。
經營提示之所以具有普遍性,原因如下首先,店客之間存在契約,對于所購產品(服務),賓客有權知悉其真實情況。賓客的權利意味著酒店的義務。經營提示正是酒店迎合賓客知情權的主動履約行為。其次,滿足賓客的個性需求是行業趨勢。
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