2.公平公正，不搞親疏
          有些員工認為：“領班雖職微，但對員工來說是最直接的頂頭上司，若關系處不好，‘小鞋’可能就夠你穿的了! ”他們對領班的一個共同心愿是嚴管不怕，只要處理公正大家心里就服氣。通常，酒店標識設計員工對領班意見比較大的有兩條，一是工作分派不合理，二是對問題的處理欠公正。一天，某飯店客房清掃員曾訴苦說：“今天領班分派我打掃13間房，有些員工干得比我少得多，我盡了最大的努力，花了好一陣才打掃完畢，但領班查房時卻抓住我清掃上的一些小毛病不放，罰我重做，我真有點不服氣。”領班如果布置工作盡可能“透明”，且工作量分配大體合理，大多數員工是能通情達理的。由于種種原因，各個員工清掃的進度會不一樣，快到下班時領班適當進行協調，組織員工互幫，體現班組內的團結互助精神，清掃滯后的員工也會從中得到鼓?和教育。至于領班在査房時對一些細小的毛病抓住不放的問題，應該肯定"嚴"是對的，但"嚴"應有度，“嚴處”也應講究方法。對于重要的問題，尤其是可能會引起顧客投訴的問題，要狠抓不放，嚴肅處理。
         酒店標識設計領班與員工能否真誠相處，員工很看重的是領班是否為人正派。領班能與下屬坦誠相處，建立起友誼和信賴的關系，員工工作就積極主動，這種班組的凝聚力一般比較強。

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