彼得•林奇管理的麥哲倫共同基金業績斐然，彼得就是根據公司的客戶滿意度情況來決定買還是賣該公司的股票的。從公司的客戶的角度  而不是首席執行官的角度去判斷該公司的價值，這種方法為彼得和他的投資者帶來了巨大財富。
一家公司的價值取決于它的客戶
從客戶的角度看問題，做不到是常態
    不幸的是，從酒店客戶的角度來看標識設計，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導向”，說得熱鬧漂亮，橫幅標語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說歸說，做歸做，日子照常過。
    銀行在你上班后開門，在你下班前打烊。這給所有上班討生活的人帶來很大的不便，除了那些在銀行工作的人。因為在銀行工作的人從來沒有碰到這樣的不方便，所以銀行改革上下班時間以給客戶提供更多方便，做得是很不情愿很不夠的。

    我在荷蘭的銀行列有一項中午時間不予辦理的費力耗時的業務清單。我曾經認為，這樣做是因為中午總是比較忙的緣故。為了證實我的猜想，有一次我問了一個出納，而她的回答是：“因為中午我們有的出納出去吃飯了。”
    我給移動電話公司做咨詢或課程時，每次我都發現，我是在場少數幾個自己買過手機、付過賬單的人之一，有時就我一個。移動電話公司里每一個稍有頭臉的人，公司都給配手機。手機型號取決于你在公司的級別地位，賬單反正都是公司付的。