設想一下，廣告公司得知家庭主婦會決定是否選用他們制作的廣告，這會改變他們標識設計和制作廣告的方式嗎?我想會的。他們在設計廣告時會盡力打動那些使用洗衣粉的家庭主婦，而不是購買洗衣粉廣告的市場營銷主管。
    不過這里我要提醒大家一下，你不要讓家庭主婦來比較不同的洗滌劑廣告。讓不同組的家庭主婦看不同的廣告，然后問她們一些問題，看她們的反應，比如問她們你會購買這個產品嗎?你會把這個產品推薦給朋友嗎?這些問題不會告訴你多少人會買這個產品或者多少人會推薦這個產品，但是比較不同組的人的回答，你大概就能知道哪個廣告更好。
最了解你的客戶的專家是客戶自己。

辦法5：做一做你自己的客戶
    比如，你打個電話給你自己公司的服務熱線求助，看他們如何處理；感受一下他們是怎么折磨客戶的。住住你自己的酒店。有的酒店，我打電話要冰塊，5分鐘后，一個服務生來了，敲門取走原來的冰盒。又過了大約5分鐘，他送來了裝滿了冰塊的冰盒。服務不錯。
    但是，只要花2秒鐘就可以想出一個效率更高的辦法，可以讓服務生帶著裝滿冰塊的冰盒來換我房間里的空冰盒，大多數酒店就是這樣做的。這樣，服務生可以省時間，酒店可以省成本，我可以得到更好的服務。那么，為什么有的酒店就是沒有想到這個辦法呢?