汽車公司的首席執行官自己不選車買車，他們不會去開“檸檬車”(劣質車)，他們也不用開車到經銷商那兒維修。比爾•蓋茨自己也不會為了解密微軟的錯誤信息而浪費時間。跑鞋公司的高級主管也不用買自己公司生產的跑鞋，公司會免費發的。
    很多高級經理人對于他們自己酒店公司的產品和服務都沒有任何真實的消費經歷。你越是位高權重，你碰到以下情況的概率就越?。簜}庫經理作梗；電話系統折磨死人，左等右等，七轉八轉；電腦信息系統錯綜復雜，變幻莫測；還有那每每逼人發瘋的財務部。你越是位高權重，就越不需要買自己公司的產品，越不需要自己掏錢付使用費。

    一個酒店公司缺乏從客戶的角度來看酒店標識設計與酒店問題的能力，往往會制定一些荒唐的計劃或公告，旁人看來完全是癡人說夢。比如，通用汽車北美公司的總裁羅恩•扎勒拉（Ron Zarrella)在2000年雄心勃勃地說：“到2002年，人們將公認凱迪拉克是北美頂級的奢華車品牌。”只有在通用汽車工作的人才會當眾一本正經、毫不臉紅地說出這么完全不可能實現的話。盡管凱迪拉克的設計很棒，2007年豐田凱美瑞還悄悄地模仿了它的設計，但是不管怎么說，凱迪拉克不是排名前三的奢華車品牌，現在不是，在可預見的將來也不會是。
如果你和你的客戶生活在兩個完全不同的世界，那么你就很難見其所見。