幾年前，蘋果推出了五顏六色的iMac電腦，透明的綠色、橘黃色，等等，市場份額馬上上升了幾個點。為什么在蘋果這樣做之前，沒有其他的公司想到過這個點子呢?我們的工程師們朝思暮想，要嘗試新的標識設計方法；而我們的酒店營銷經理很多是不會這樣去想問題的。
    蘋果的透明彩色沒有被競爭對手效仿，這不足為奇。不過，iMac大獲成功后，透明彩色在一些出乎預料的行業流行起來，比如園藝工具行業。正如我前一章所講的那樣你可以借鑒任何行業任何公司的成功經驗。
    我想個人電腦行業很多管理者都使用手提電腦。百思買(Best Buy)的奇客電腦特工(Geek Squad)創始人發現了一個這些管理者都沒有發現的現象：“最令客戶失望的是修理一臺手提電腦所花的時間。”今天，修理一臺手提電腦還得3～4周時間。(這么長的時間，那些個人電腦公司拿著這些電腦做什么呢?放那兒盯著看?裝在卡車里帶著走?)整個行業花了多少研發經費去研究一下如何縮短這長得荒唐的維修時間?也許他們從來沒有研究過，因為如果在這個行業里工作的管理者們的電腦壞了，只需送到公司信息技術部，一天就修好了。

    百思買現在向客戶承擔起了維修的責任，進一步促進了個人電腦各家生產商之間的同質性、普通性，要求個人電腦生產商的維修時間不得超過3天：1天運去，1天修理，1天運回。難道這對生產商來說物流管理太復雜了嗎？