想象一下，如果邁克爾•戴爾和他的聯席首席執行官凱文•羅林斯自己的電腦壞了也必須跟戴爾的客服聯系的話，那么情況就完全不一樣了。他們當然不用這樣，因為他們的時間相對于那些買他們電腦給他們錢的人來說，太寶貴了。
    假設他們這樣做了，打電話到戴爾客服中心，先是等上30多分鐘，然后好不容易有人接聽了，結果那人還敷衍了事：“硬盤重新格式化，如果不行再打電話來。謝謝您來電，如有其他問題，請隨時來電。”如果這樣，戴爾還會堅持那個浪費客戶時間的客服考核制度，就為了省幾塊錢，而同時不得不降價留住客戶、影響銷售收入嗎?我想不會。我想，他倆中任何一個人能這樣感受到客戶的痛苦，就會馬上把那個負責客服的人叫進辦公室，責令他立即停止對客戶的這種毫無道理、適得其反的折磨。
    我想戴爾和羅林斯都是聰明絕頂的人，但是如果你感受不到那種痛苦，那么再聰明也不會知道要去緩解這種痛苦。他們之所以不知道他們應該知道的情況，就是因為他們沒有設身處地地為客戶著想。不從客戶的角度看企業的品牌策劃問題，好比是戴著眼罩開車，早晚會闖大禍，害人害己。接下來我們介紹如何拿下這個眼罩的一些方法。

感同身受，體會客戶的痛苦。
從客戶角度看問題的6種辦法
辦法1：看清現實
    最近，我向一家快速消費品公司的首席執行官提交了一份市場調研報告。我坐在他辦公室里，看到四周漂亮的玻璃櫥窗，精美的射燈、鏡子，里面陳列著他們公司的產品。