我猜這酒店經理沒有想出這個辦法的原因是，他自己不住在酒店的客房，他可能住在酒店的公寓里，公寓有冰箱，所以從來不用叫人送冰塊。最近，我發現他們又有了一個變通的新方法服務生帶著一滿盒的冰塊，進門后，掏出一把勺子，然后開始慢悠悠地將冰塊舀到我的冰盒里，令我大跌眼鏡。
做做你自己的客戶。
辦法6：也做做你競爭對手的客戶
    看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接著講冰塊的故事，在北京的香格里拉飯店，服務生每天下午5點左右在房間放冰塊，不管你有沒有叫冰塊，都會放。這樣做效率是否更高呢?從成本的角度來講并不合算。但是，每隔大約30分鐘，冰塊融化，發出輕輕的嘎吱嘎吱的聲音，提醒房客他可以喝一杯可口的冰鎮威士忌了。也許香格里拉飯店早就發現，通過這個辦法，飯店可以賣掉更多的酒柜里的東西，而酒柜里的產品的利潤率是很豐厚的。

    如果你向你的市場營銷經理提出這樣的建議，仔細聽他怎么說。他許會說，這個辦法在你的飯店或你的公司行不通，解雇他吧，他對你的公司沒有好處，因為他試圖代替客戶思考，將自己的想法強加于客戶。一個優秀的市場營銷經理會說，先在兩層客房里試試，試一個月，再算一下結果，這樣就算不奏效成本也很低。如果試下來發現非常有效，就可以把這個方法與標識設計全面推廣到酒店所有的樓層、推廣到這個酒店管理公司的所有酒店，以后年年歲歲一直做下去。