“體驗型”市場營銷的趨勢已經流行了好幾年了。所謂“體驗型”市場營銷是指我們行銷的應該是“消費體驗”而不是“產品”。勞特伯恩的4C理論正好與此趨勢相呼應。不是說戴爾的電腦比康柏的好，而是說擁有戴爾的體驗比擁有康柏的體驗美好。同樣，新奧爾良的那個汽車經銷商只看到他賣給我的那輛車不錯，而沒有想到擁有那輛車的體驗有多可怕。
    勞特伯恩的4c是麥卡錫4P的“體驗型”表現形式，所以我們不應該用從客戶體驗角度來講企業酒店的標識設計與市場營銷組合(4C)來取代從廠商角度講的市場營銷工具組合(4P)，兩者我們都需要。
市場營銷工具(4P)轉化成客戶體驗(4C)。
市場營銷與標識設計原則適用于所有行業

    4P和4C好比是市場營銷的原子結構，不分行業，普遍適用，所以一個行業的成功做法應該可以轉用到其他行業。萬物同理嗎?邁克爾•戴爾對此表示懷疑。他認為，直銷和上門服務的模式未必適用于其他行業。我不敢茍同。
    戴爾的模式是送貨上門。這個創意也催生了達美樂比薩連鎖店。達美樂比薩連鎖店是必勝客的一大競爭對手。它也是直銷，將比薩直接送至客戶家中，而不是開設餐館待客。這樣客戶承擔的成本更低，這也意味著達美樂的成本也更低，無須開設任何餐館就可將業務擴展到許多地方(開設餐館可是一筆不菲的支出)。
 

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