郭士納對電腦幾乎一無所知，對電腦行業也是知之甚少。但是，他曾是IBM的客戶，所以他知道(不經思考就知道)IBM的主要問題就是產品和地區之間缺乏合作協調。這個問題的解決方法不是拆分，而是整合。那么，為什么IBM內部的人卻沒有看到這個道理呢?正印證了中國一句古話，“不識廬山真面目只緣身在此山中。”
    Container Store是一家很成功的連鎖商店，過去25年每年增長率為20%左右，賣箱子盒子之類的儲物整理用品。這家商店吸引的是很喜歡整理東西、喜歡一切井井有條的那種顧客。這家公司就從顧客中招賢納士。他們的員工在商店里工作時隨身帶著聘用卡，如果覺得哪個顧客合適，就上去說服他來公司應聘工作，如果這個人成功進入公司，推薦的員工就可以拿到500美元的獎勵。這個政策肯定行之有效，因為Container Store每年每平方英尺的銷售額高達400美元，比行業平均水平高出3倍之多。
從客戶中招賢納士。

辦法4：讓你的客戶幫你管理
    也許你應該讓酒店的潛在客戶來評選酒店VI設計的廣告；即便不這樣，你和酒店的市場調研公司和廣告公司開會時，至少也要讓他們參加。歐洲一家做洗潔劑的知名企業的一位品牌經理告訴我：“我們打廣告前，總先征求客戶意見。”但是，為什么不是直接讓客戶來選擇廣告呢?為什么還要讓無知主管來過濾客戶意見呢?
 

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