接著，出了個邁克爾•戴爾，打敗了酒店企業行業的其他競爭對手。他是如何獲勝的呢?他沒有發明更好的電腦，他的產品從來沒有激動人心過；剛開始時他也沒有什么規模經濟效應；他也沒有分銷渠道，商店拒絕經銷他的電腦，于是他不得不走直銷的路；他也沒什么錢做促銷宣傳、樹立酒店VI設計的品牌。他實在太窮了，只能用自己的姓氏作為品牌名稱：戴爾。我想，如果你付10萬美元給一個品牌咨詢公司讓它給取個品牌名，它要是給取個“戴爾”的品牌名，你肯定要求它把錢還給你。
    那么，他到底是如何勝出的呢?原來他發明了一個更好的酒店市場營銷的方法。你的電腦出了故障，打電話給他，他如果不能在電話上指導你排除故障，就會第二天到你家或你辦公室幫你維修。20世紀80年代中期，很多購買電腦的新客戶對電腦一竅不通，只會用不會修。戴爾送貨上門、特別是送服務上門的新模式正好滿足了這個不懂電腦的新興市場的需求。那么為什么戴爾的競爭對手沒有研究采用這種市場營銷的新方法呢?本書將會就這個問題給出回答。

    還有，為什么那些生產個人電腦的大公司沒有仿效戴爾的做法唣?當個人電腦公司的工程師們爭相拆解研究對方的電腦，學習仿照的時候，有多少市場營銷經理拆解研究了戴爾的市場營銷的新方法，并加以彷照呢?如果有的話，也是極個別。這些市場營銷經理真正知道該如何做市場營銷工作嗎?他們盡職了嗎?沒有、他們沒有。