他們在假扮市場營銷經理，就像弗蘭克•阿巴內爾(Frank Abagnale)在電影《貓捉老鼠》中假扮航空公司飛行員、醫生、律師一樣，如果他假扮市場營銷經理的話，肯定永遠不會被逮住。
    我發現很多公司的很多酒店市場營銷經理對于他們的職責只有十分模糊的理解，這總是讓我很驚訝。這些市場營銷經理很幸運、因為他們的首席執行官也不知道。你的市場營銷部知道它的職責是什么嗎？它有沒有盡忠職守呢?你知道酒店VI設計與酒店市場營銷的職責是什么嗎?要做一個真正的酒店市場營銷經理而不是假冒的市場營銷經理，你應該知道些什么呢?本書會回答這些問題。

    每次我開講前，都提醒聽課的經理們特別注意那些他們認為能夠付諸實踐的理論方法。最近，我在哥倫比亞大學講演了一個上午，聽眾是30多位高級主管，主題是如何創造客戶價值。其中一個經理事后跟我說，他在聽講的4個小時中記下了13個他認為可以馬上付諸行動的理論方法。我受寵若锿，覺得那天短短4個小時可以產生這么多良謀益策，令人欣慰。其實不需要送這么多，如果每天能獲得一個良策，在公司中實施，那么投資在市場營銷學習、教育方面的時間和金錢就已經得到足夠的回報了。請在閱讀此書時也一樣關注那些能夠付諸實施的理論方法、良謀益策。
    所以，請準備好筆和紙。我不希望你讀完此書后說：這是一本我所讀過的關于市場營銷的最有意思、娛樂性最強的書。