(一)崗位職責內容綜述
        上班前自查個人的儀容儀表，以良好的形象面對每一位顧客。準時簽到，仔細査看上一班交代的事項，熟練掌握前廳接傳與問訊工作程序、為顧客辦理入住登記手續。熟悉酒店VI設計的酒店各項規定工程序及部門運作狀況，熟悉酒店房間的類別及相應的房價政策，負責有關住房、房價、酒店服務設施，查找住客及物品轉交、寄取等服務，耐心回答顧客的詢問并為其提供便利。善于從顧客的言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定顧客的消費能力和消費需求，抓住時機進行有針對性的酒店服務項目推銷。根據顧客的需要和對房間的要求給顧客分配房間，盡可能滿足顧客的特殊需求。顧客辦理加床或換房業務時，應向其說明相關事項，并及時登記，將單據更換到相對應的房號，以但查詢。檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告接待處領班。管理好前廳內的設施、設備，例如空調、燈具、排風等，應根據顧客的需求、客流量等實際情況合理開關保管好顧客意見本，未經允許，任何人不得擅自撕毀意見本上的內存，認真細致地做好交接班工作，保證每班遺留問題的落實。
        (二)職能描述
       1.散客住宿登記服務
        顧客走向前臺時，前臺接待員應面帶敝笑，主動向顧客打招呼。
        詢問顧客有無訂房、如有訂房、則迅速找出預訂單，與顧客確認訂房信息；如無訂房，應向顧客介紹房間，包括房間類型、價格和房間特點等，靈活地進行促銷。