上班時，兩手不能亂放，要相握放在小腹前，不抓頭撓腮、指手劃臂；不要在顧客面前伸懶腰、打噴嚏、剔牙、掏耳朵；不能交頭接耳、說笑聊天；在工作區域不能和同事勾肩搭背、嬉戲打鬧；遇到顧客時，要讓顧客先行，請人讓路要說“對不起，麻煩您••••••”；講究衛生，不隨地吐痰、亂扔雜物等；做事之前要先考慮好順序，先做什么，后做什么，要有條有理。
         三、優質服務源自日常點滴
         細節決定成敗，優質服務要從日常點滴做起。注重工作細節，關注平常工作的一點一滴，說起來容易，做起來并沒有那么簡單。做好日常服務工作要從以下三點做起：
        (一)嚴謹辦事，謹守作息
        工作時間不遲到早退、自由散漫，做事不粗枝大葉。
        (二)敢為人先，做事有魄力
        敢為人先，做事有魄力，才能把事情做好、，做事不能唯唯諾諾、踟躕不前、當然，敢為人先也不是擅做主張、隨意操作、做事要適時有度，把握好分寸。
        (三)關注顧客的一點一滴
        要注意顧客的生活習慣、興趣愛好，不要做顧客不喜歡的事情。比如，如果顧客是宗教人士，那么你就要注意不要做違背該宗教習俗的心情，以免影響顧客的心情，造成不必要的麻煩。
        第二節  培養品質意識
        酒店、商場標識設計的酒店品質是，酒店的品質價值觀、品質資源觀、品質競爭觀、品質發展觀和品質戰略觀的綜合反映。酒店的服務品質意識包括酒店服務、環境、熱情度等三個方面的內容。