(二)職能描述
        1.日常工作任務
         負責電話機房的全面管理工作，直接向前廳部經理負責；精于業務，努力完成每月計劃任務；負責計劃、監督和指導總機處的營運管理，自覺維護酒店標牌制作公司制作酒店的聲譽和利益。
         努力鉆研業務，掌握電訊專業知識，了解總機的結構性能、操作方法和業務工作程序；了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、熟記國內常用的電話號碼。
        了解電話機線路布局及有關計算機系統的維修保養管理應用知識，負責整個機房設備的安裝與保養，確保所有機器有良好的工作狀態。對出現問題的機器要及時維修，避免服務中心現差錯。
         制定年度管業預算，制訂設備更換或添置計劃，并組織實施。
         掌握酒店最新發出的內部通訊錄，確保一些重要的最新的信息能段時傳達到各個部門。
         負責每月末向財務部報“長話費用月總額表”和“內部長話轉賬單”，負責總機所需表格及其他用品的供給，確保工作正常進行。
         完成由酒店下達或主管傳達的其他任務。
         2.組織話務服務
         負責組織話務員順利有效地電話接通、電話叫醒、國際國內長途、電話業務查詢等服務項目。
         巡查話務員工作，確保所有的電話接線員都能以清晰、禮貌、樂于助人的職業態度去接聽來自店內外的各種電話，視情況需要，親自處理重要顧客、酒店領導的電話。