了解當天VIP(Very Important Person貴客、貴賓)顧客情況、并安排好接待工作。
        掌握每天顧客抵離數量及類別，組織接待人挺做好禮賓和接待工作，親自負責貴賓接待工作；組織好對顧客的話務服務及委托代辦服務，滿足顧客提出的要求，組織商務中心做好對顧客的各類商務服務。
        根據酒店標識設計公司設計的酒店給予工作權限，機動靈活地處理顧客投訴，高效地力顧客解決問題。
        定期批閱大堂副理及前廳部各處提交的投訴處理記錄及匯總表，并呈客務總監批閱。
        3.上傳下達及協調工作
        參加部務會議、業務會議、例會等，提出有利于客房銷售的營業報表及各項建議，供總經理等參考、決策。
        定期主持召開部門工作例會，貫徹執行上級下達的指令，并聽取匯報，掌握業務工作進度，解決運轉中發現的問題，確保業務目標按時完成。
        協調前廳部與其他部門的業務關系，保持良好溝通，協調對客服務，保證各項對客服務工作順利進行。
維護與合作企業、旅行社等的良好業務關系。
        4.下屬員工管理
        參與挑選前廳員工，負責對前廳員工進行各種培訓，督促各管區有計劃地抓好這項工作，提高全員職業水準和應變能力。
        負責本部門安全工作和日常的質量管理工作，檢查和督導員工嚴格按照工作規范和質量標準工作。
        考核直接下屬業績，根據下屬員仁的工作表現執行獎罰，以提高其工作能力和服務質量。