所以，在服務中一定要給顧客留下好的第一印象，讓顧客感覺到酒店良好的服務，使服務人員和顧客之間沒有阻礙，才能更快捷更方便地與顧客進行溝通。
        在酒店服務工作中，溫柔的語調和微笑的表情都可以給顧客留下好的第一印象。如果每一位酒店員工都能提供熱情、優質的服務，那么不僅會讓顧客覺得服務人員素質好，還會提高酒店的形象和聲譽。
        服務工作中的難點不在于能給顧客一個什么樣的服務，而在于了解顧客到底需要什么樣的服務。所以當顧客遇到困難的時候，主動詢問其是否需要幫助，就能知道顧客到底需要什么，這也是一個好的服務人員必須做到的。顧客遇到問題，服務人員盡可能地幫助解決，不管問題是大是小，顧客都會滿懷感激、高興不已。所以酒店、商場標識設計的酒店服務人員要在平時的服務中不斷發現問題，解決問題，這樣才會使顧客對酒店的服務更加滿意。
        二、服務品質不同于服務質量
        服務品質與服務質量是一回事嗎，二者可以畫等號嗎？想要弄清楚這一點，就要將兩者進行具體、詳細的對比，從中得出結論。
        服務品質一般體現在高檔消費場所及其他相關行業，例如家電行業、專營店、酒吧、高級酒店、大型賣場等。在大酒店中，服務的舒適度是服務品質的核心，消費者在酒店花費了一定的錢財，酒店就要以一定的服務回饋給消費者，要讓他們享受到優質的服務。這就是服務的出發點和落腳點。對于品質的執著，是酒店永遠的戰略，也是品質提升的路徑和酒店發展的動力。
 

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