(一)崗位職責內容綜述
        大堂副理的主要工作就是協助前廳部經理做好本部門的日常經營管理：對外負責處理日常顧客投訴和意見，協調酒店各部門與顧客的關系，為顧客做好服務；對內負責維護酒店正常工作秩序及安全，協調各部門之間的關系，使得酒店橫向、縱向協調暢通，對各部門的工作起到督導和協調作用。
         (二)職能描述
         1.貴賓接待服務
         每日查閱預計到達的貴賓名單，熟記其姓名，查核是否需要安排贈品，按照酒店工作程序批準置放水果、鮮花和禮品等。在貴賓抵店前50分鐘檢查所安排的房間及房間贈品的落實情況，發現不足之處，迅速通知相關部門改進。給已入住的貴賓分別打“禮貌問候電話”，征求意見，提供服務，并記錄在值班本上。
         2.處理顧客投訴
         熟悉酒店長住顧客的姓名、職務及性格特點，積極拉近酒店標識設計公司設計的酒店和顧客之間的關系。接受及處理酒店老顧客對酒店內部門(包括個人)的投訴，聽取顧客的各類意見和建議。
          細心聽取、耐心解答顧客的各種問題，盡量協助顧客解決困難，令他們滿意。妥善處理顧客投訴，重大問題要及時向部門領導或值班經理請示，必要時向總經理匯報。
         每天在值班記錄本上記錄當天所發生的事情，并跟進處理結果，每周將投訴及處理情況進行整理，交前廳部經理審閱。