負責對下屬員工的工作態度和服務質量做出恰當的批評、糾正或指導，并做出公正的評估。
        培訓新員工，使其盡快適應預訂處的工作。
        (三)崗位考核方案
        達標業績：工作計劃完成率達到規定百分比以上，占考核比重的30%。
        顧客評價：顧客對預訂服務工作的滿意度評價達到規定分數以上，占考核比重為10%。受理顧客意見處理率達到規定百分比以上，占考核比重為10%。顧客有效投訴件數不超過規定次數，占考核比重為10%
        管理能力：各項費用和物資有效控制，節省率達到規定百分比以上，占考核比重為10%。預訂處工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重為10%。下屬員工技技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重為10%。違規事件不超過規定次數，占考核比重的10%。
        十四、禮賓部領班
        所屬部門：前廳部。
        任職條件：
        工作經驗：2年以上酒店禮賓鄙工作經驗，1年以上管理經驗；
        個人能力：具有親和力與溝通力，較好的語言表達能力；
        專業知識：中專以上學歷，具備酒店管理、旅游管理、商務禮儀等相關知識，熟悉本部門工作程序和服務標準。
         (一)崗位職責內容綜述
         協助酒店VI設計的禮賓部主管做好管理工作，指導、協助門童、行李員等高質量完成工作任務，確保抵、離店顧客及時得到良好的迎送服務。完成上級下達的指令，制訂本部工作計劃，做好本部人員的排班及考勤工作，根據員工的工作表現執行獎懲。
 

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