(二)職能描述
        1.日常工作任務
        全面負責酒店預訂處的溝通、協調及組織工作。
        負責和客房、銷售、公關、接待、采購等部門的溝通和協調。
        掌握整個酒店的房類分布情況，與銷售部協凋團體預訂事宜。
        追蹤銷售計劃、促銷活動，必要時向相關部門提供反饋信息。
        監控客史資料的跟進與完善，按照酒店制度對回頭客、常住客的抵店做準備。
        負責向會員及預訂散客推介酒店標牌制作公司制作的集團酒店、新產品，進行相關促銷活動的督導與實施。
        負責酒店中央預訂系統的日常電話記錄，核對分類統計及客房預訂量分類統計的督導預算實施，并定期進行預訂分拆。
        對每日的預訂狀況進行管理，在出租率出現異常變動時，應及時以書面形式提醒相關部門。
        協助進行市場調查分析，按時完成月底銷售報告和工作總結報告。
        完成領導交辦的其他工作。
        2.組織預訂服務
        撿查下崗人員日常工作中是否熱情、耐心、細致、負責，對有關顧客的信息數據是否按規定程序處理。
        查閱每份預訂、傳真和其他信函，確保每項預訂要求都給予了認真回復，對每個已確認預訂進行核實及調整，以?證預訂的最終兌現。親自處理需要特別安排的預訂要求，并及時向顧客反饋相關信息。
        與客房、銷售、公關、接待、采購等部門溝通和協調，保證預訂業務正常運行。
        妥善處理顧客的投訴，盡量滿足顧客的需求。