(三)崗位考核方案
        達標業績：工作計劃完成率達到規定百分比以上，占考核比索的30%。
        顧客評價：顧客對禮賓部服務的滿意度評價達到規定分數以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴數不超過規定次數，占考核比重的10%。
        管理能力：各項費用和物資有效控制，節省率達到規定百分比以上，占考核比重的l0%。禮賓部工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。部門違規事件不超過規定次數，占考核比重10%。
         八、總機處主管
        所屬部門：前廳部。
        任職條件：
        工作經驗：2年以上相關工作經驗；
        個人能力：聲線良好、具有較強的應變能力和信息溝通能力，具備良好的中英文聽說能力；
        專業知識；大專以上學歷，熟悉本處工作范圍內的所有業務和知識，熟悉酒店內部服務項目，能熟記一定數量的外線號碼和酒店內部所有號碼。
        (一)崗位職責內容綜述
        直接領導總機處的工作，嚴格按照酒店標牌制作公司制作酒店的規章制度和部門的工作程序，全面負責酒店電話的接線工作。保證準確、迅速地轉接所有電話，協調總機處與其他各部門之間的溝通與聯系；處理顧客投訴制訂總機處發展計劃，經常對話務員進行業務培訓。