(二)職能描述
        1、日常工作任務
        參加各種會議與培訓，做好每天、每月工作計劃，積極學習相關業務知識。
        組織好禮賓部每日領班例會，檢查當班情況，做好當日工作總結與次日工作安排。
        嚴格本部辦公耗材的申領、庫存、發放、回收收及登記程序，對配發，使用狀況予以監控。配合酒店VI設計的基層禮賓做好物品、設備維護，延長其使用周期。
        收集、整理顧客的意見和建議，重視顧客的要求及投訴，并把這些要求及投訴轉達給相關部門，遇到不能解決的問題，應及時報告主管予以解決。
        監督行李運送工作，定期檢査行李房行李保管情況，保障顧客行李安全無誤。
        完成工級領導交辦的其他工作。
        2.開展禮賓服務
        向接待處査向當日預到、預離顧客名單，組織本班禮賓員與前臺、客房、商務中心、保安，保潔人員保持緊密協作、為所有到達或離店的顧客提供高品質的禮賓服務。
        負責督促行李員做好行李車的保養及管理ユ。作，安排和檢查當班行李員的工作，保證顧客能得到主動及時的行李服務。
        督導、協助門童做好顧客的迎送及代叫車等服務。
        督導、協助機場代表為顧客辦理接送機等手續。
        確保每天的報紙、信件、包裹等都及時、準確送到，保證均有人員簽收。
        及時處理禮賓過程中出現的差錯及責任事故，妥善處理顧客對本崗位的投訴。