(一)崗位職責內容綜述
        協助主管負責預訂處的管理工作，督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料正確輸人電腦，做好預訂統計工作。
        (二)職能描述
        1.日常工作任務
        協助上級管理預訂處的日常工作。
        參加部門例會，分配下屬工作，監督工作完成情況，督促預訂員認真做好預訂工作。
        督促本處預訂員做到個人儀表端莊得體，保持預訂處的整潔有序。
        準確掌握酒店VI設計客房出租及預訂情況，依據當天的客流量預計做出工作安排，并隨時向上級反映預訂情況。
        及時發現并糾正本處工作的誤差，并與相關部門協調，處理好工作中出現的難題。
        查本班組設備情況，及時補充或申請維修。
        完成上級指派的其他工作任務。
        2.開展預訂服務
        督促預訂員嚴格按照規范操作，接受顧客和接待單位的到店、電話或傳真等預訂，并及時將預訂信息輸入電腦。
        及時審核已完成的預訂業務，尤其是團隊、會議和貴賓的預訂業務。落實預訂未到顧客名單和每日團體預訂取消情況。
        妥善處理對客服務中發生的各類問題和顧客投訴，主動征求顧客的意見，及時向上級反饋相關信息。
        3.下屬員工管理
        協助上級培訓、督導、檢查預訂員的預訂服務工作。
        根據需要合理安排預訂員的班次，保證為顧客提供高效優質的服務。
        檢查出勤情況，考核預訂員的工作，培養有潛力的下屬員工。
 

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