在一定程度上，酒店文化立足于酒店的自然環境、人文環境、時代特征、政治和經濟背景、經營特色，體現了酒店員工共同的價值觀、酒店精神、經營哲學等，滲透在酒店工作的每一個環節中，是企業的靈魂所在。事物都有它的共一性和個性，酒店也是一樣，如果一個酒店的服務能夠體現出自己的特色、個性和精神面貌，這個酒店就是成功的。
         當今世界競爭日趨激烈，酒店的競爭也日益加劇，國內酒店業經歷了硬件和服務的兩大競爭，現在已經進入文化氛圍的競爭，酒店文化對酒店競爭力的強弱起著舉足輕重的作用。
         (一)品牌文化影響酒店興衰
         酒店、商場標識設計的品牌文化凝聚著酒店的經營思想和營銷理念，是酒店文化的重要組成部分，是酒店文化對外輻射的窗口。擁有優秀而雄厚文化底蘊的酒店一定是成功的酒店，而每一個成功的酒店都具有自己的特色文化。只有具有品牌意識，為企業文化注入特色，才能將其打造成有品牌文化的酒店。一個酒店的品牌意識可以影響酒店的興衰，對酒店的作用不可小覷。
         (二)服務意識提高酒店知名度
        酒店的服務意識是指酒店員工對顧客的服務態度，待客感的強弱，以及對顧客的熱情程度等。這就要求酒店的所有員工都要遵從以人本主義精神為核心的信念和行為，再加上高價值和高附加值的服務。好的服務意識必須體現以下三個方面的內容：
 

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