顧客可以預存行李，獲得免費提供的當地旅游地圖，可以使用除客房以外的設施，享受酒店內消費的特別折扣等，巧妙地引導顧客轉移等候時間，相信這種特殊的服務會非常受顧客的歡迎。
        第三章  金字招牌源自服務品質
        近年來，餐飲業、旅游業、服裝業的很多店鋪被人們津津樂道地稱為“金字招牌”“老字號”，這不僅體現了人們對其店質量的認可，也是酒店對自己服務品質的不斷提高提出的具體要求。酒店為顧客提供一種舒適滿意的服務，顧客同樣也能感受到酒店的優質服務，無形中顧客會給酒店作宣傳，提高酒店的聲譽，為酒店帶來更多客源，使酒店、商場標識設計的酒店生意越做越紅火，成為名副其實的“金字招牌”。
        第一節  打造良好的服務品質
        在酒店行業中，要想獲得良好的聲譽，被顧客所認可，就需要從提高服務品質做起，通俗地講，服務品質就是顧客對服務的期望和實際感覺到的服務間的差距。服務品質體現的是顧客滿意和購后行為相互影響的過程。也就是說，當服務質量較高并且得到了顧客的青睞后，顧客就會經常光顧，葚至能給酒店帶來一些客源，在此期間，服務態度和質量的好壞會影響到顧客的態度，二者之間是相互關聯、相互影響的。
       酒店文化是酒店自成體系的思想觀念、文化觀念、價值標準、管理模式、經營理念和物質環境的總和。

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