認真處理昕仃關于電話服務方面的投訴，針對員工平日的工作表現，商討、制訂改進方案。
        及時保養設備，督導話務員遵守計算機操作程序及注意事項。愛護設備，嚴格檢查和監督電訊保密制度的實施，維護酒店標牌制作公司制作酒店的顧客利益，發現問題及時處理，并上報領導。
        3.下屬員工管理
        負責組織制定電話機房的規章制度和員工值班表，合理調配下屬人員，按照員工的業務水平去安排班次，確保所有員工都能發揮其作用。
        定期召開會議，交流情況，溝通思想，開展員工的思想政治工作和業務培訓工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道。
        根據業務需要，合理安排員工的當值、休假時間，定期評估員工的工作表現，公正執行獎懲。
        (三)崗位考核方案
        達標業績：工作計劃完成率達到規定百分比以上，占考核比重的30%。
        顧客評價：顧客對總機處服務的滿意度評價達到規定分數以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規定百分比以上，占考 核比重的10%。顧客有效投訴件數不超過規定次數，占考核比重的10%。
        管理能力：各項費用和物資有效控制，節省率達到規定百分比以上，占考核比重的10%?？倷C處工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。部門違規事件不超過規定次數，占考核比重的10%。
 

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