此外，為了確保叫醒服務萬無一失，總機還可以采取進一步的保障措施叫醒時間到時，除了電腦的正常叫醒外，最好再跟進一個人工叫醒，實施“雙保險”同時密切注意對方反應，萬一客人因熟睡電話沒有提機，則須通知房務員再跟進敲門，直到叫醒客人為止。
總之，酒店、商場標識設計的酒店叫醒服務必須制定一套嚴密的服務程序和嚴格的管理制度，并且一絲不茍地在實際操作中貫徹執行，才能避免叫醒失誤，穩定并提高服務質量。
【思考題】
         對照本案例，你們酒店、商場標識設計的酒店的叫醒服務有哪些環節需要改進和完善?
         案例98  換房引發的訴訟糾紛
         國內傳媒刊登了《北京香格里拉走上法庭》的詳細報道，敘述了香港某旅行社外聯部經理馬某與北京香格里拉飯店因住宿糾紛最終導致雙方走上法庭的經過。
         簡要經過是，飯店通知馬某2322房已到退房日期，住房已預訂給某團隊了，如果她不能離店，飯店愿意免費提供其他客房二間，不過是她原來就嫌差的西翼樓房間，第二日再換回，遭馬某拒絕。馬某當日離店外出。期間，飯店將其行李移至其他客房，保險箱內物品移至大堂保險箱內。馬某當晚11時回店，十分生氣遂爆發賓客財產遺失、損壞糾紛，引起訴訟，等候法院裁決。
【評析】
          本案雖然馬某違約在先，但鑒于情況的復雜性，飯店方應該慎重處理。在當時情況下，飯店不履行團隊的約定屬違約，但擅自打開客人的保險箱的做法也是錯誤的。

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