樓層主管非常負責，及時發現了問題，如主管未發現而總臺又安排其他客人入住，則后果可想而知。今后如酒店再出現這種特殊情況，總臺應立即在電腦上將門卡作掛失處理，則該門卡無法再開啟該房門。
        該案例又說明，標識設計公司酒店總臺在制度流程上應加強規范化建設，并予以嚴格執行，以防止在類似特殊情況下出現漏洞和差錯。
【思考題】
        當本案例電話通知退房的情形發生時，總臺應如何處理?
        案例82   被延誤的客人快件
        南京某標識設計公司酒店地理位置優越，緊鄰火車站，距高速公路人口處也只有十分鐘車程，當地和外地的不少公司都將這里作為他們安排客人住宿、用餐以及召開會議的首選之地。
        Jack先生是酒店的老顧客之一，這次是5月15日開始人住的，算起來已有半個多月了。Jack為人很好，與酒店員工之間已經建立起了深厚的友誼。但這兩天該店大堂副理小李發現Jack先生一直愁眉不展，就請其到咖啡廳坐下，真誠地詢問，Jack先生終于道出了原委。原來他患有心臟病，服的藥基本上都是由美國醫生特配。這次因為工期延長，所帶的藥量不夠，十天前要求太太從美國寄些藥過來，但十天過去了，從美國寄來的藥品快件卻還沒有收到。
         經了解，快件是5月22日從美國寄出的，從5月30日這天開始，Jack先生就每天到禮賓臺查詢。雖然禮賓部員工每天都在密切注意所有寄到酒店的快件，基至普通郵件，但又一個十天過去了，仍然沒有Jack先生所需要的快件。