【評析】
          酒店客房用品和設施損壞的賠償較為復雜，在管理上應采取分類處理、尺度設置和適度授權方式。賠償既要掌握原則，又要視情況靈活處理，切不可采用酒店單方面設定的格式條款。
          其一，低值用品，如客人否認，總臺人員有權見機處理。
          其二，電器既不應原價賠償，也不應在50～200元之間浮動，尤其是能修復的，應讓客人支付修理費用。
          其三，大堂副理有權視客人在店消費額和信譽，免除客人某些賠償責任。
【思考題】
         從本案例中，談談你對標識設計公司設計的酒店對總臺人員和大堂副理授權的認識。
         案例80  “怪異”消費激發創新靈感
         案例一
         福建標識設計公司設計的某酒店曾接待過一位參與設計長樂國際機場的外國專家。一天房務員向客房部經理報告一件怪事：該客人房內的化妝臺的四個腳被用易拉罐高高墊起，房務員斷定客人有“神經病”。但客房部經理經過冷靜分析認為，由于該專家個高近2米，進出房門都要低頭，估計是在做案頭工作時腳伸不進臺下才出此下策；于是報經總經理批準，請家具廠趕制一張高腳化妝臺(也可當做寫字臺用)，放進了那位專家的長住房里，得到了專家的稱贊。
         案例二
        某酒店接待過一位我軍高級將領。他的秘書忘了為這位領導帶來他所習慣使用的蕎麥枕頭，遂向酒店詢問是否有這種枕頭提供。