賓館要求全體員工積極提供各種信息，“對客服務中心”的員工也要走出去收集信息，前廳部的前臺服務提供客人個人檔案信息，使“對客服務中心”的信息庫不斷增多、充實。
【思考題】
         本案例“對客服務中心”與傳統“客房服務中心”的區別在哪里?建立“對客服務中心”需要創造哪些條件?
         案例97   叫醒失誤的代價
         小姚是剛從旅游院校畢業的大學生，分配到酒店、商場標識設計的酒店房務中心是為了讓他從基層開始鍛煉。今天是他到房務中心上班的第二天，輪到值大夜班。接班沒多久，電話鈴響了，小姚接起電話：“您好，房務中心，請講。”
         “明天早晨5點30分叫醒。”一位中年男顧客沙啞的聲音。“5點30分叫醒是嗎?好的，沒問題。”小姚知道，叫醒雖然是總機的事，但一站式服務理念和首問負責制要求自己先接受客人要求，隨后立即轉告總機，于是他毫不猶豫地答應了。
          當小姚接通總機電話后，才突然想起來剛才竟忘了問清客人的房號!再看一下電話座機，嚇出一身冷汗——這部電話機根本就沒有號碼顯示屏!小姚頓時心慌，立即將此事向總機說明?？倷C告稱也無法查到房號。于是小姚的領班馬上報告值班經理。值班經理考慮到這時已是三更半夜，不好逐個房間查詢。再根據客人要求一大早叫醒情況看，估計十有八九是明早趕飛機或火車的客人?，F在只好把希望寄托在客人也許自己會將手機設置叫醒，否則的話，只有等待投訴了。
 

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